三年保修，五年保修，有些厂商甚至喊出了“终身保修”，计算机的售后服务好像已经不是一个值得注意的问题了。7月12日，一家市场研究机构在北京公布了计算机产品服务用户满意度调查，厂商们异口同声地说“服务是厂商综合实力的体现和核心的竞争力”，然而，用户得到的服务却和许多厂商所吹嘘的相去甚远。
前几天，我去了一趟云南，一位工商银行的计算机工程师给我讲了一个笑话：他们单位新买的一台IBM电脑，一插进网卡就“黑屏”，再也启动不了。IBM的服务机构“蓝色快车”答应派人来检修。结果，派来了一个看起来50多岁的“老学究”。这位“老学究”拿着放大镜东看西看，什么也没看出来，最后只好抱着这台IBM电脑回去修，一个多月没有音信。
在那家市场研究机构的调查评比中，蓝色快车获得了3个冠军。在他们的宣传册中，也写着这样的字样：“IBM以及蓝色快车以追求完美的服务理念和良好的运作经验，以及一流的软硬件产品和服务，为用户提供世界级的服务和支持……”
能够拿到3个冠军的蓝色快车，确实曾经向不止一个的中国用户表现出过“世界级服务和支持”的风采。然而，云南的那位工程师所得到的服务，肯定不能算是“世界级”的。其实，在极少数的中心城市之外的地区，在那些用户维权意识尚处薄弱的地区，在那些舆论监督尚未发挥效力的地区，类似的故事几乎每天都在上演。他所讲的“笑话”，只是大多数用户无奈的调侃罢了。
IBM和蓝色快车都说，要想“依靠技术获得竞争优势”，“买先进的产品重要，买先进的服务更重要”。确实，要让信息技术成为经济发展的“助推器”，光把机器买回来远远不够，优秀的服务和技术支持才能让计算机发挥出“助推器”的效能来。可是，如果用户真正得到的服务就像那位云南工程师所得到的一样的话，本来在计算机人才方面就有差距的西部地区，又怎么能“依靠技术获得竞争优势”呢？
西部大开发，厂商有责任，也大有可为。缺乏技术的西部，更需要厂商们通过服务和技术支持来提高应用水平，让信息技术为西部的腾飞插上翅膀。
